´

Einheitliche Behördenrufnummer 115

Mit dem Projekt D115 sollen Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen über die leicht zu merkende zentrale Rufnummer 115 verlässliche Auskünfte und Hilfestellungen der öffentlichen Verwaltung unabhängig von lokalen und verwaltungsinternen Zuständigkeiten erhalten.

Die 115 ist derzeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Diese erreichen Sie zur Zeit in ausgewählten Modellregionen. Nach dem D115-Serviceversprechen sollen 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 65 Prozent der Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.

Gehörlose haben die Möglichkeit, über die SIP-Adresse 115@gebaerdentelefon.d115.de Informationen zu erhalten. Weitere Informationen zur einheitlichen Behördenrufnummer finden Sie unter www.d115.de.