Navigation und Service

Fluggastrechte bei Annullierung, Nichtbeförderung oder Verspätung

Flugreisende in der Europäischen Union können seit dem 17. Februar 2005 weiterreichende Rechte gegenüber den Fluggesellschaften geltend machen. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 befasst sich mit vier Kategorien von inakzeptabler Beförderungsleistung: Nichtbeförderung, Annullierung, Verspätung und Höher- beziehungsweise Herabstufung. Je nach Schwere der Situation werden Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen erforderlich. Grundsätzlich sind die Luftfahrtunternehmen verpflichtet, Flugreisende über ihre Fluggastrechte zu informieren (Informationspflicht).

Der Europäische Gerichtshof hat am 19. November 2009 die Ansprüche auf Ausgleichsleistung von Fluggästen, die von einer Verspätung ihres Fluges betroffen sind, präzisiert. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die Regelungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 beziehen sich sowohl auf Linien- als auch auf Nichtlinienflüge einschließlich der Flüge im Rahmen einer Pauschalreise.

Auskünfte zu den Fluggastrechten

Für erste Auskünfte und Informationen steht Ihnen das Bürgertelefon des Luftfahrt-Bundesamtes von Montag bis Donnerstag, 10:00 bis 13.00 Uhr, Telefon: + 49 (0) 531 2355 115, zur Verfügung. Oder Sie senden uns eine E-Mail an: fluggastrechte@lba.de.

Anzeigen an das Luftfahrt-Bundesamt

Für Anzeigen an das Luftfahrt-Bundesamt verwenden Sie bitte ausschließlich folgende Formulare:

Die ausgefüllten Fragebögen können Sie per E-Mail, per Fax oder Brief an folgende Adressen senden:

Luftfahrt-Bundesamt
Stichwort: Fluggastrechte
38144 Braunschweig
oder
E-Mail: durchsetzungsstelle@lba.de
oder
Fax: + 49 (0) 531 2355 2599

Luftfahrtunternehmen finden hier das Formblatt “Außergewöhnlicher Umstand“ zur Verordnung (EG) Nr. 261/2004.

Stand: 01.01.2017

Zusatzinformationen

Kontakt

Ansprechpartner:
Bürger-Service-Center

Anschrift:
Luftfahrt-Bundesamt
Bürger-Service-Center
38144 Braunschweig

Telefonische Sprechzeiten:
Montag bis Donnerstag, 10:00 bis 13:00 Uhr

Telefon: +49 531 2355 115
Fax: +49 531 2355 1197
E-Mail: fluggastrechte@lba.de

Mehr: Kontakt …

Diese Seite

© 2014 Luftfahrt-Bundesamt - Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI)